News Center

新闻中心

创业者日记:“月嫂风波”之后
发布于:2019/5/4 4:30:12    点击量:次    

求是创业邦

一个月前,我们接到了俞蓓芬校友的求助,他们公司遭遇了媒体一连串的负面报道,但是他们认为报道与事实有很大的出入。在了解情况后,我们做了一些求证,认为有必要帮助校友发声。我们帮助亦蓁母婴对接了相关的媒体部门,增进了彼此之间的信息对称。我们也通过公众号发布了文章,呼吁校友支持亦蓁母婴。

在双方的努力下,媒体撤销了相关报道,这是非常不容易的。风波之后,俞蓓芬校友写了这篇文章,写下了关于这个行业的很多思考,值得学习。

相关阅读:

这家校友创业的公司被媒体曝光,我们依然选择相信她


亦蓁母婴


记得前段时间,曾有一个好友打电话给我表示关心。我说正在给月嫂们上课,不便多聊,朋友有些诧异“都什么时候了,你还顾得上这些!?”我很平静地说 “该发生的都已经发生了,反而没什么好怕的,还是按照计划来,扎扎实实做好自己该做的,时间自会证明一切




时间真的就这样一天天过去,天后老公被爆出轨、奔驰车主哭闹维权、佛系到不能再佛系的斯里兰卡也会血雨腥风、互联网大佬们被裹挟进“996”的争论中越描越黑、吃瓜群众则围观着“仙人跳”的故事添油加醋……而对于曾经被卷入舆论中心的我们来说,回想起这段艰难的时光,依然心有余悸。


所幸的是,自始至终我们都选择了相信公平和正义在当事人拿出了事实证据的交涉下,媒体和相关管理部门对事实进行了核实,对风波中的月嫂表达了歉意,并在源头网络上删除了相关报道。虽然对个人来说,负面的影响在短时间内还很难完全消除,但是她至少亲耳听到了道歉;对于我们这家企业来说,面临的压力和困难更多。


在这种时候,上海的很多政府部门,出于十多年来对亦蓁母婴的了解和信任,毫不犹豫地选择了和我们站在一起,为企业解决了不少实际的问题,这也让我们看到了自己继续坚持下去的理由和勇气。正因为如此,不管这段时间经历了什么,我都心存感激。


但作为企业的掌门人,我却没有资格去选择遗忘。这段时间所发生的一切,一直在提醒着我去追问和反思。我知道对于网络社会发展而引发的很多新问题,在法律上还很难有清晰的界定。可是,在法律逐步完善的过程中,一个社会,并不意味着就可以对某种显而易见的荒谬熟视无睹。但同时,伴随着亦蓁母婴的成长和发展,我们也必须去习惯和学会去应对这些荒谬。当然,更好的做法永远是,通过让自己变得更好,使类似的事情远离我们,给企业一个更加友好和良性的可持续的发展空间。



比如,

我们的服务水平是不是

可以改进得更快更好一些。

亚当·斯密曾在《国富论》中说“我们每天所需要的食物和饮料,不是出自屠夫、酿酒家或烙面师的恩惠,而是出于他们自利的打算。” 但其实,提供优质的产品或服务,并不仅仅是出于盈利的目的那么简单。这段时间我总在想,我们提供的每一次服务,是不是都充分体现了它的价值。我们提供给一个家庭的,不应该仅仅是一段时间的陪伴和照料,更应该是帮助为人父母者尽快适应一个新生命给这个家庭带来的变化以及他们人生角色的转换,如果按照这样的标准去要求,我们能做的确实还有很多。

比如,

我们能不能把标准化

做得更完善更科学一些。


飞利浦公司曾经花费了巨额资金用来研发节能灯具。后来,他们成功了。这种成功不仅是商业效益上的成功,更是社会效益上的成功,因为他们让全世界的人习惯了使用节能灯,不管这些灯具是不是由飞利浦制造。一家企业是不可能包揽所有生意的,作为行业的领军企业,我们应该让消费者明白,什么样的母婴服务标准是优质、健康、科学的,并使这些标准逐渐形成印象和判断。他们也许最终没有成为亦蓁母婴的客户,但他们会用这样的标准要求所有的母婴服务企业,长此以往,我们这个行业的标准就会提升,我们这个市场就会良性迭代,亦蓁母婴的价值就真正发挥出来了,我相信这种价值别人一定看得到,市场也一定会接受。

再比如,

我们能不能让更多优秀的人

参与到这个行业中来。


月嫂的收入可以赶上一个白领,但为什么本科甚至专科毕业生愿意从事这个行业的寥寥无几?我之前的文章曾经说过,原因主要是来源于社会的偏见和从业者尊严的缺失。而这种偏见的打破不能仅依靠月嫂自己,更需要我们这些企业的努力。很多月嫂受教育的程度不高,可能无法很好地和这些越来越年轻的父母很好地交流沟通,在一些方式方法的认知上也存在显著的差异,很多问题也就随之而来。这更需要我们投入资源在从业者的培训和教育上,毕竟结果不会骗人。我的体会是:服务能力和质量提升了,很多问题都会迎刃而解,更多人才的流入就只是时间问题,社会评价的提升也只是时间问题……

一不小心就洋洋洒洒写了这么多,既是写给自己,也是写给员工,更是写给客户。毕竟这段时间有太多东西压在心中难以直抒,还有很多思考和感悟,一时间还没有理出清晰的头绪,但每每念及,却最终又需落脚到一项项具体的工作上,总是希望朝夕间就能把事情改进到更好。于是回家的时间越来越晚,陪伴孩子的时间也越来越少,心中也时常充满愧疚。但这既是当时初心,便只能义无反顾就像有人曾说:我们总想飞越什么,但是仅有灵魂是不能飞翔的,还要有能够搬动花岗石的勇气和力量。


求是创业邦

俞蓓芬    亦蓁母婴创始人

浙江大学1997级法学院校友,获得法学学士、管理学硕士学位。曾就职上海市徐汇区人民政府。

亦蓁母婴集团董事长,上海蓁爱公益基金会创始人,政协闵行区委员会委员,上海十大杰出青商,上海市家庭服务业行业协会理事。

亦蓁母婴集团成立于2008年,专业提供高品质孕/产/婴/童特色服务。拥有11大高端母婴服务与产品品牌,近50家直营连锁门店遍布全国各地标性建筑。公司旨在成为全球领先的家庭私人管家服务综合提供商。


版权所有:亦蓁集团 电话:400-668-0707